具體服務內容與措施：
（一）三包細則
1. 七天免費退貨、換貨
自售出之日起7天內，移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”的，經COMIO客戶服務中心檢測確認，由銷售商負責為您辦理退貨或換貨。
在COMIO官方授權網店購買的手機，自簽收的第二天起，可以為您提供七天內無理由退換貨服務，經COMIO客戶服務中心檢測確認未影響二次銷售，由銷售商負責為您辦理退換貨。
2.三十天免費換貨
自售出之日起30天內，移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”的，經COMIO 客戶服務中心檢測確認，您可以選擇更換同型號同規格移動電話主機或者維修，換機由購機處經銷商負責。
3.一年保修
自售出之日起一年內，移動電話主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”的，經COMIO客戶服務中心檢測確認，您可以在COMIO售后服務網點(詳見“售后服務網絡”部分)享受免費保修服務。
（二）保修說明
1.維修質量承諾
符合保修條件的移動電話主機，更換零部件后的移動電話主機享受原有12個月保修期的剩余時長或90天的保修期，以其中時間較長者為準。
2.保修說明及原則
您的保修服務僅限于正常使用下有效，一切人為損壞及屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包， 但可以實行收費修理：
1）超出三包有效期；
2）無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外;
3）三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的;
4）進水或進液、摔損、機器變形；
5）因不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊）等因素造成的損壞及故障；
6）產品自然磨損（例如：外殼、按鍵、顯示屏、附件等）；
7）私自拆機、自行維修、改裝、root等人為因素造成的損壞。
注：所有免費更換下來的機器部件或附件歸本公司所有。
3.保修明細表
附件及獨立銷售的配件保修政策
| 附件名稱 | 保修期限 |
| 耳機 | 三個月 |
| 電池（含內置電池） | 六個月 |
| 數據線 | 一年 |
| 充電器 | 一年 |
1.備份重要信息
您的手機在需要服務時（升級或維修等），請把手機內存儲的電話號碼及其它重要信息備份后清除，以免丟失或泄密。
2.維修時帶齊證件
送修時請攜帶有效三包憑證和發票正本（三包憑證和發票須經售機單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改，否則視為無效）。電話背上的IMEI串號貼紙不得撕毀，否則保修承諾將失效。
3.其他手機問題
對于受潮、進液、嚴重損壞或非法改裝的手機在處理后可能會出現一些其它問題，如維修前能打電話，但維修后不能打電話或出現不開機，這是故障本身造成的不可恢復性，本公司恕不負責恢復手機原樣。
4.人為故障收取材料費
對于人為損壞的故障機（如：進水、受潮、摔壞、使用不當等），私自拆開或在其它非本公司指定維修點維修并造成損壞的手機，以及超過保修期限的手機，本公司可提供維修服務，但需收取材料費。
5.更換故障部分
若符合更換條件的,只更換故障部分.如手機故障，只更換手機；電池故障只更換電池。其它如：數據線、充電器、耳機、包裝材料等不予更換。
以上若有與國家政策不符或遺漏之處，以國家政策為準。
本政策解釋權歸惠州鼎智通訊有限公司。
